Про це говорили під час щотижневої оперативної наради під керівництвом т.в.о. начальника Волинської ОВА Романа Романюка.
CRM-система — це цифровий інструмент, спеціально розроблений Мінветеранів для управління запитами ветеранів та ветеранок, підвищення якості та швидкості надання послуг та забезпечення прозорості процесів.
Як повідомила начальниця управління з питань ветеранської політики Волинської ОДА Віта Прокопчук, наразі не існує єдиної централізованої системи обліку ветеранів і ветеранок, а фахівці із супроводу ветеранів та демобілізованих осіб не бачать повної історії взаємодії по всіх запитах одного ветерана та не мають платформи для обміну досвідом. Отож нова система матиме весь цей функціонал.
«Запуск CRM-системи — це не просто цифровізація процесів, а системна зміна підходу до підтримки ветеранів, ветеранок, членів їхніх сімей та родин полеглих воїнів», — зауважила Віта Прокопчук.
CRM-система дозволить централізовано реєструвати звернення, вести індивідуальні кейси, координувати роботу між фахівцями та формувати аналітику на місцевому, регіональному й національному рівнях. А також допоможе реєструвати офлайн звернення ветеранів та ветеранок, надавати профілі ветеранів із історією взаємодій і всіма запитами та автоматично підтягувати дані із ЄДРВВ.
Додатково, 19 березня 2026 управлінням з питань ветеранської політики був проведений начальний семінар для фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб, а також уповноважених осіб від районних державних адміністрацій. До зустрічі були залучені представники Міністерства у справах ветеранів України.
Заслухавши доповідь, т.в.о. начальника Роман Романюк додав, що платформа дозволить державі бачити реальні потреби людини, швидше реагувати на них і ухвалювати обґрунтовані управлінські рішення.
https://www.youtube.com/watch?v=V1DZQIzJXVU&autoplay=1&rel=0&controls=1&showinfo=1
